God kommunikation handler ikke om dig
Meget af den kommunikation, vi bliver bombarderet med via sociale medier, nyhedsbreve, flyers og meget andet, handler primært om afsenderen eller om afsenderens produkt. Det er en fejl, som du let kan undgå at begå, hvis du tænker dig godt om og læser med her.
Derfor skal dit fokus være på modtageren
Vi har haft fat i dette emne før. Men hvis du ikke lige følger med på StoryBloggen, eller abonnerer på nyhedsbrevet StoryLoft News, så start lige på dit feed på LinkedIn, inden du læser videre.
Læg mærke til, hvor mange opslag, der er fra:
A) virksomheder, som med store superlativer roser sig selv eller deres nye produkt?
B) personer, som med floromvunden højtidelighed starter med opslaget med: “I’m so proud to announce…“
Disse opslag og artikler har næsten udelukkende fokus på afsenderen selv. Dermed har de reelt ingen værdiskabende relevans for andre.
God kommunikation skal altid have modtageren i fokus (med en enkelt undtagelse, som vi vender tilbage til).
Der er mange gode grunde til. Her er fem:
- Godt indhold skaber straks genkendelige billeder hos modtageren. Og det gør du lettest, hvis indholdet tager udgangspunkt i noget, modtageren kender… nemlig sin egen verden.
- Du skal vise, at du ser modtageren, og at du gerne vil forstå ham/hende. Kun sådan opbygger du tillid og troværdighed, der får folk til at engagere sig.
- Sætter du dig ind i modtagerens verden, virkelighed og dagligdag, så lærer du også modtagerens tone-of-voice og gør din kommunikation endnu bedre.
- Du skal ikke træffe valg for modtageren. Du skal til gengæld skabe rummet, der gør det muligt for modtageren at vælge i hans/hendes eget tempo.
- Nåja, du undgår, at modtageren spørger sig selv: “What’s in it for me?“. Det burde stå klart i linje ét.
Der er flere gode grunde. Men disse er de vigtigste. Lad os kigge nærmere på de fem.
1. Skab billeder og identifikation med din kommunikation
Det er først og fremmest vigtigt, at modtageren af din kommunikation let kan afkode dit budskab eller dit ærinde. Men…
× Det gør du ikke ved at forklare.
= Det gør du ved at vise.
Du har sikkert hørt sætningen: “Show it; don’t tell it!“
Denne sætning har i årtier været et mantra for faguddannede journalister og marketingsfolk, og det er bestemt ikke uden grund.
Din kommunikation skal nemlig skabe billeder hos modtageren, og modsat, hvad du måske tror, så er tekst et særdeles stærkt medie til dette. Tekst lader nemlig modtageren selv skabe billeder, som passer til den kontekst, sted og situation, han/hun er i.
Blot for at sige, at video ikke altid er bedst. Det afhænger helt af din historie.
2. Vis, at du ser og forstår modtageren
Starter du din kommunikation på modtagerens banehalvdel, så har du allerede vist, at du gerne vil modtageren; allerede inden du har sagt et ord.
Du skal starte med at vise, at du forstår og kender den situation, modtageren er i. Hvis du tænker over det, er det sådan, vi møder hinanden som mennesker. Det starter med at få etableret tillid, troværdighed og tryghed, inden vi kan komme videre.
Først når de tre ting er etableret, kan du fortælle lidt om dig selv og dit fantastiske produkt.
3. Tal modtagerens sprog
Skal du tale med en person fra Frankrig, er det bedst, hvis du starter på fransk. Du behøver ikke være flydende på fransk. Men du skal vise, at du har de bedste intentioner og gerne vil gøre dig umage.
Så vil du opleve, at de fleste franskmænd faktisk smiler og prøver at hjælpe dig.
Sådan skal du tænke din kommunikation generelt. Vis, at du har gjort en indsats for at forstå, hvor modtageren kommer fra. Dit forarbejde, inden du rækker ud, vil typisk også hjælpe dig med at kende modtagerens sprog – eller ‘tone-of-voice’.
Taler du modtagerens “sprog”, så er dine chancer for at skabe yderligere dialog og en relation langt, langt større.
4. Lad modtageren handle på tillid og tryghed
Som det fremgår på forsiden af StoryLoft.dk, handler god kommunikation ikke om salg. Det handler om at skabe trygge og tillidsfulde relationer, som senere kan bane vejen til en god handel.
Der er så meget fokus på salg, salg, salg i disse år. Men i farten glemmer mange, at hverken penge, produkter eller ny teknologi har værdi, hvis der ikke er mennesker i begge ender af handlen.
Du har sikkert hørt folk tale om “at pushe et salg“. Her skal du stoppe op. Du skal ikke pushe noget som helst. Brug i stedet alt dit krudt på at skabe en god relation og en tryg base, som giver modtageren lyst til at læse, købe eller engagere sig i dig.
5. Undgå at lave pinlige “NÅ!”-historier
Ovenfor har vi etableret, at din kommunikation skal tage udgangspunkt i modtageren og modtagerens behov, ‘pains’ eller præferencer.
Gør den ikke det, er der god sandsynlighed for, at din kommunikation bliver som meget af det andet på de sociale medier; “NÅ!-historier” (et andet begreb fra journalistfaget).
En “NÅ!“-historie er indhold, som ikke viser en klar revelans for modtageren fra start. Det er det første, journalister på nyhedsmedier kigger på, når du sender dem en pressemeddelelse.
Er dette overhovedet relevant for avisens læsere og hvorfor?
Står det ikke lysende klart, så er din pressetekst en papirflyver på mindre end 30 sekunder.
Sagt på en anden måde; hvis ikke din kommunikation er relevant for modtagerne, så bliver den oplevet som irriterende støj i en verden, der allerede er fuld af støj.
Og det gælder for al din kommunikation.
Om du skriver pressetekster, case stories, SoMe-opslag, produktnyheder, jobannoncer eller skåltalen til jubilæet, så skal du allerede i indledningen klart kunne svare på modtagerens: “What’s in it for me!“
Naturligvis er det flot, at du har opfundet århundredets nye kaffemaskine, din virksomhed har 100-års jubilæum eller er repræsenteret i 58 lande. Det er også flot, at din virksomhed er blevet Børsen Gazelle tre år i træk, eller at I alle har været på firmaudflugt til Hjerl Hede.
Men hvilken betydning har det for mig som kunde, leverandør, ansat, læser? Hvem har det egentlig betydning for, andre end dig selv?
Det KAN en firmaudflugt til Hjerl Hede sagtens have. Men du skal vide hvorfor?
Husk: God kommunikation handler ikke om dig. Det handler om modtageren.
Og så til undtagelsen…
X. Ros til andre kan også være god kommunikation
Hvis du i din kommunikation klart tilkendegiver respekt og taknemmelighed for andre, så er det faktisk naturligt for andre mennesker at føle sympati – både for dig og for modtageren af dine rosende ord.
Opslag og artikler, hvor du fortæller om, hvordan en løsning, en leverandør, en partner eller dygtig fagekspert har løst et problem eller hjulpet dig gennem en svær periode, kan sagtens virke positivt på andre læsere, uden at det umiddelbart har relevans for dem.
Men hvis du formår at vise din oprigtighed, og at du tør være ydmyg og sårbar, så vinder du de fleste læseres sympati. Vi mennesker ved nemlig instinktivt, at kun stærke mennesker med et sundt selvværd, tør være så åbne og ærlige.
Det er en hårfin balance. Men det er bestemt muligt at lykkes med.
Få professionel hjælp til din kommunikation
Mange tænker, at sekretæren, praktikanten eller AI lige kan ordne kommunikationen. Det første kan gå an, mens det sidste er decideret hovedløst. Spørg bare Vogue, McDonald’s eller hos BMW, der alle betalte nogle dyre lærepenge i 2025.
Negligér ikke vigtigheden af god kommunikation. Lad fagspecialister hjælpe dig, så du får skabt relevans for din modtagere fra start.
Hjælp kan du selvsagt få her hos StoryLoft. Brug vores kontaktformular eller giv mig et kald på telefonen.
Hos StoryLoft bliver du ikke faktureret for at lufte en idé.
Relaterede emner
AI og mennesker har brug for hinanden
Kommunikation med en god strategi: Vision
